AI, việc làm công nghệ và quyền của người lao động

[00:00] Nếu bạn không sống tách biệt với thế giới, hẳn bạn sẽ không ngạc nhiên khi biết rằng dạo này tôi đang suy nghĩ rất nhiều về việc làm trong ngành công nghệ và quyền lợi của người lao động công nghệ. Chỉ vài tuần trước, có thông tin cho rằng Zuckerberg đang lên kế hoạch cắt giảm tới 60% nhân sự nếu AI đủ tốt để vượt qua một số yêu cầu chất lượng tối thiểu. Tầm nhìn đó là xây dựng những đội ngũ nhỏ hơn, tập trung nhiều nhân tài, trong đó một số ít nhân viên làm việc quá sức và kiệt quệ sẽ giám sát cả đội quân nhân sự ảo.

[00:24] Tuy nhiên, ít nhất là vào lúc này, các AI agent chưa tạo ra mức năng suất như kỳ vọng, và nguyên nhân không phải vì họ chưa cố gắng. Meta nổi tiếng với việc điều chuyển khoảng 7.000 nhân viên sang bộ phận Applied AI để hỗ trợ huấn luyện các mô hình AI, tạo ra một vấn đề nghiêm trọng về tinh thần trong toàn công ty. Tình hình tệ đến mức các lãnh đạo phải đưa ra tuyên bố công khai, còn những con người làm việc quá sức được mời tham gia các hoạt động vui chơi kiểu cũ và tiệc pizza để quên đi sự thật rằng họ đang huấn luyện những robot cuối cùng có thể thay thế mình.

[00:50] Điều buồn cười là một số quản lý bị giáng chức hiện được đề nghị quay lại vị trí quản lý sau khi Zuckerberg thừa nhận rằng đợt tái cơ cấu đã diễn ra không đúng thời điểm. Nhưng hãy chú ý đến sắc thái ở đây: đợt tái cơ cấu không phải là một sai lầm, chỉ là thời điểm chưa phù hợp. Vì vậy, ngay khi các LLM đạt ngưỡng kỳ vọng, những bữa tiệc pizza sẽ kết thúc và thế giới nên chuẩn bị cho thêm vài nghìn thợ sửa ống nước cùng tài xế Uber.

[01:13] Rồi chỉ vài ngày trước, thêm nhiều nhân viên Oracle nhận được thông báo tai tiếng này: “Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng nhu cầu kinh doanh hiện tại của Oracle, chúng tôi đã quyết định loại bỏ vị trí của bạn như một phần trong thay đổi tổ chức trên diện rộng.” Vì vậy, tôi nghĩ tất cả chúng ta có thể đồng ý rằng thế giới công nghệ hiện đang ở trong một tình cảnh khá tồi tệ.

[01:28] Chúng ta đang ở trong một giai đoạn kỳ lạ, khi LLM đủ tốt để tạo ra khá đáng tin cậy mọi tính năng cơ bản thường thấy, nhưng lại gặp rất nhiều khó khăn với bất cứ thứ gì nghiêm túc hơn. Và làm ơn đừng nói rằng đây là vấn đề kỹ năng. Tôi đã lãng phí hai tuần qua để hướng dẫn Fable 5.1 tích hợp một dịch vụ bên thứ ba có độ phức tạp vừa phải. Sau vô số giờ prompt và debug, cùng hơn 10.000 dòng code được tạo ra, các agent giờ đơn giản là đang hallucination, khiến tôi phải rà soát toàn bộ đống hỗn độn đó và cố gắng hiểu nó.

[01:59] Tôi chắc rằng một số bạn sẽ chỉ ra rằng sai lầm của tôi là dùng Fable 5 thay vì Astra 6, và câu trả lời của tôi là: “Đ** bạn.” Dù sao thì, như tôi đã nói, chúng ta đang ở trong một giai đoạn kỳ lạ, khi LLM không mang lại những gì đã được hứa hẹn, các phòng thí nghiệm Frontier đang tìm những lời bào chữa lame để biện minh cho thất bại, Anthropic đang định nghĩa lại các quy luật kinh tế, nền kinh tế thì tệ hại, còn chúng ta được bảo là hãy bình tĩnh.

[02:23] Và khi công việc trở nên tồi tệ, tất cả những gì chúng ta có thể làm là tận hưởng những chiến thắng nhỏ. Đầu tháng 9, gần 2.000 nhân viên Blizzard đã cho chúng ta một lý do khá đáng kể để ăn mừng. Sau hơn hai năm đàm phán, người lao động tại World of Warcraft, Hearthstone, Diablo, Overwatch, bộ phận quality assurance, customer support và một số đội ngũ khác đã phê chuẩn hợp đồng công đoàn đầu tiên với Microsoft.

[02:43] Thỏa thuận bao gồm tăng lương, quy trình khiếu nại chính thức, cơ chế bảo vệ khỏi việc bị sa thải nếu không có lý do chính đáng, các quy định về làm việc từ xa và hybrid, hỗ trợ cho người khuyết tật, cùng việc bảo đảm ghi nhận đóng góp cho cả nhân viên hiện tại lẫn cựu nhân viên từng tham gia phát triển một trò chơi.

[02:57] Nhưng hai phần thú vị nhất liên quan đến sa thải và trí tuệ nhân tạo. Tất nhiên, Microsoft vẫn có thể sa thải nhân sự, bởi khi bạn chi hàng chục tỷ đô la cho hạ tầng AI, bạn sẽ không còn nhiều tiền cho những con người xây dựng các sản phẩm thực tế.

[03:11] Tuy nhiên, sau thỏa thuận, nhân viên Blizzard bị ảnh hưởng phải được báo trước 60 ngày hoặc nhận khoản tiền tương đương, cùng một tuần trợ cấp thôi việc cho mỗi sáu tháng làm việc tại công ty. Đáng chú ý hơn, nhân viên còn có cái gọi là quyền được nhận lại. Nếu một vị trí phù hợp khác xuất hiện trong Blizzard trong 14 tháng tiếp theo, các thành viên công đoàn bị sa thải có quyền quay trở lại.

[03:30] Đây là lần đầu tiên trong ngành game, và theo hiểu biết của tôi cũng là lần đầu tiên trong ngành công nghệ, điều này khiến quy trình thường thấy là sa thải những người giàu kinh nghiệm rồi vài tháng sau đăng tuyển các vị trí đáng ngờ là tương tự trở nên khó khăn hơn đáng kể.

[03:46] Nhưng điều khoản về AI mới là phần thực sự thú vị. Hợp đồng thừa nhận rằng AI có thể hỗ trợ khả năng sáng tạo và phán đoán của con người, điều mà tôi cho là công bằng nếu xét đến kết quả hiện tại của các LLM. Một cách khách quan, LLM đang đẩy nhanh một số quy trình, nhưng sự can thiệp và giám sát của con người vẫn rõ ràng là cần thiết. Một số người, trong đó có tôi, sẽ cho rằng con người có năng lực hiện quan trọng hơn bao giờ hết.

[04:07] Tuy nhiên, mọi hoạt động triển khai AI có thể ảnh hưởng đến công việc do nhân viên công đoàn thực hiện giờ đây phải được thảo luận, đánh giá và thương lượng trước khi đưa vào sử dụng. Nói cách khác, Microsoft không thể cứ thế đưa thêm một công cụ AI bắt buộc vào quy trình làm việc, gọi đó là mức tăng năng suất gấp 10 lần, rồi sa thải một nửa đội ngũ và chuyển toàn bộ trách nhiệm cho những nhân viên làm việc quá sức, kiệt quệ nhưng may mắn thoát khỏi đợt sa thải đó.

[04:31] Tất nhiên, điều này không trao cho người lao động quyền cấm AI, và chắc chắn cũng không khiến họ miễn nhiễm với sa thải. Nhưng ít nhất, giờ đây họ có cơ hội tác động đến cách công nghệ được sử dụng để thay đổi công việc của mình. Và tôi nghĩ việc nhân viên có quyền lên tiếng là điều thực sự quan trọng.

[04:48] Nói rõ hơn, tôi không nghĩ hiện nay có kỹ sư phần mềm nghiêm túc nào cho rằng LLM không hữu ích. Sau cùng, tất cả chúng ta đều sẵn sàng đón nhận bất kỳ hình thức tự động hóa hay abstraction nào giúp cuộc sống dễ dàng hơn. Nhưng LLM đang bị đối xử như một giải pháp phù hợp cho mọi tình huống, và mọi thứ thực sự đang đi quá xa.

[05:02] Tôi không thể nhấn mạnh đủ mức độ tồi tệ của tình hình, nhưng bài đăng này đã giải thích khá rõ sự phi lý đó. Xin trích lời tác giả: “Tình trạng của ngành kỹ thuật hiện nay thật khủng khiếp. Tôi đã bắt đầu một vị trí mới tại một công ty lớn được nửa tháng.”

[05:16] Xin phép nói ngoài lề một chút: làm tốt lắm, giờ chúng ta biết chắc rằng ít nhất một developer trên toàn thế giới đã được tuyển trong tháng vừa qua. Vậy là chúng ta quay trở lại thời hoàng kim rồi, đúng không mọi người?

[05:26] “Ở đây chẳng ai biết gì cả. Đặc tả, code, test, ticket, cách xử lý các ticket, báo cáo, mọi thứ đều do Claude Code tạo ra.” Tôi đang làm việc rất sát với hai công ty có quy mô hoàn toàn khác nhau, nhắm đến những thị trường hoàn toàn riêng biệt, thực sự hoạt động ở các châu lục khác nhau và chịu những luật lệ, hạn chế hoàn toàn khác nhau về phần mềm. Tôi đang chứng kiến chính xác điều tương tự ở cả hai công ty.

[05:47] “Chẳng ai đọc bất cứ thứ gì. Người ở khối doanh nghiệp chẳng tự làm gì cả. Tất cả mọi người, đúng nghĩa là tất cả, từ kỹ sư L1 đến L7 ở đây đều làm cùng một việc. Hãy nói chuyện với Claude.” Đây cũng chính xác là trải nghiệm của tôi. Bất kể vai trò hay kinh nghiệm của bạn là gì, mọi người đơn giản đã mặc định rằng Claude chắc chắn biết nhiều hơn bạn, nên mọi thứ đều phải đi qua Claude.

[06:11] Và câu đùa rằng Claude của tôi đang đánh giá công việc do Claude của bạn làm giờ đây chính xác đến đau lòng. Vì vậy, tình hình đang tệ trên mọi phương diện, và việc cùng nhau phản đối sử dụng LLM một cách mù quáng có thể là một trong số ít giải pháp của chúng ta.

[06:21] Chẳng hạn, các nhà báo tại Politico có một điều khoản trong hợp đồng yêu cầu báo trước 60 ngày và thương lượng thiện chí trước khi bất kỳ công cụ AI nào ảnh hưởng đáng kể đến công việc của họ được áp dụng. Ban quản lý đã phớt lờ điều khoản này và vẫn phát hành hai sản phẩm AI.

[06:31] Đầu tiên, họ đưa các bản tóm tắt trực tiếp do AI tạo lên ngay đầu trang chủ, không qua biên tập viên con người, và những nội dung đó không bao giờ được sửa dù chứa lỗi thực tế. Công cụ thứ hai tạo ra các báo cáo dài 500 từ cho thuê bao trả phí, kèm trích dẫn đến bài viết của những nhà báo thật, nhưng lại có thêm nhiều lỗi thực tế.

[06:54] Điều buồn cười là để bào chữa, ban quản lý tuyên bố các thử nghiệm AI không nên bị áp dụng những tiêu chuẩn biên tập của tòa soạn. Vì vậy, công đoàn đã đưa vụ việc ra trọng tài, và tháng 12 năm ngoái, trọng tài phán quyết rằng Politico đã vi phạm hợp đồng. Những “công cụ” đó sau đó đã bị dỡ bỏ.

[07:06] Trước khi kết thúc, đây là một thông tin bên lề thú vị trong ngày. Chuyện này khá hài hước, bởi chúng ta không nên kỳ vọng các tập đoàn lớn đơn giản chịu khuất phục và để người lao động công nghệ thành lập công đoàn. Hoạt động phá công đoàn gần như đã tồn tại lâu đời ngang với chính chủ nghĩa tư bản công nghiệp.

[07:22] Trong thời kỳ công nghiệp, các chủ nhà máy thuê thám tử tư để thâm nhập công đoàn, theo dõi những người tổ chức và xác định những công nhân có thể bị sa thải trước khi cuộc đình công bắt đầu. Khi cách đó thất bại, các công ty đưa người phá đình công và lực lượng bảo vệ có vũ trang đến, trong khi cảnh sát địa phương, lực lượng dân quân cấp bang và đôi khi cả quân đội liên bang được triển khai để đối phó với người lao động.

[07:40] Chẳng hạn, trong cuộc đình công Homestead năm 1892, Carnegie Steel đã cử hàng trăm đặc vụ Pinkerton đến chiếm quyền kiểm soát nhà máy, châm ngòi cho một cuộc đấu súng khiến người ở cả hai bên thiệt mạng.

[07:51] Các phương thức cuối cùng cũng trở nên bớt cực đoan hơn, phần lớn vì việc đưa một đội quân tư nhân vào một công ty phần mềm để dọa những chuyên viên máy tính chưa qua huấn luyện có lẽ sẽ gây tổn hại cho cuộc họp công bố kết quả kinh doanh quý.

[08:01] Hoạt động phá công đoàn hiện đại dựa vào các cuộc họp chống công đoàn bắt buộc, những chuyên gia tư vấn đắt tiền, hoạt động giám sát, trì hoãn pháp lý và các cảnh báo được diễn đạt cẩn trọng về việc tái cơ cấu hoặc mất đi tính linh hoạt.

[08:11] Hãy nhấn nút thích và đăng ký kênh vì điều đó giúp ích rất nhiều. Hẹn gặp lại lần sau, cảm ơn các bạn đã theo dõi!